Heb je als consument een klacht over een Register Erkend Erfrechtadviseur? Hier vind je alles over onze klachtenregeling en hoe we samen tot een goede oplossing komen.
Ben je ontevreden over de dienstverlening van een Erkend Erfrechtadviseur? Of vind je dat hij of zij zich niet aan de Gedragscode heeft gehouden?
Wij adviseren je om je klacht eerst te bespreken met de Erkend Erfrechtadviseur zelf. In veel gevallen kan een gesprek leiden tot verduidelijking of een oplossing.
Lukt dit niet, of voel je je daar niet prettig bij, dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van het Register Erkend Erfrechtadviseur®. Je kunt een klacht indienen tot 12 maanden na het beëindigen van de dienstverlening.
De kosten voor het indienen van een klacht bedragen € 100. Als je klacht gegrond wordt verklaard, krijg je dit bedrag retour.
Als een klacht gegrond wordt verklaard, kan aan de Erkend Erfrechtadviseur een maatregel worden opgelegd. Dit kan variëren van een berisping tot, in ernstige gevallen, verwijdering uit het register.
De klachtenprocedure is niet bedoeld voor het vaststellen of toekennen van een schadevergoeding. Een eventuele aanspraak op schadevergoeding staat los van deze procedure.
Een klacht over een Erkend Erfrechtadviseur kun je hier indienen. De klacht wordt behandeld door de klachtbehandelaar van de Raad van Advies. De klachtbehandelaar laat weten of de klacht binnen de klachtenregeling kan worden behandeld.
Als de klacht behandeld wordt, neemt de klachtbehandelaar contact op met jou en de Erkend Erfrechtadviseur. Hij onderzoekt de klacht en toetst of de Erkend Erfrechtadviseur zich aan de gedragscode heeft gehouden.
Als de klacht gegrond is, kan de Erkend Erfrechtadviseur een schriftelijke waarschuwing krijgen. Bij een zeer ernstige schending van de gedragscode kan de Erkend Erfrechtadviseur uit het Register verwijderd worden. Hiervoor is een unaniem besluit van de Raad van Advies nodig.
Jij krijgt bericht of de klacht gegrond is en of er een maatregel wordt opgelegd aan de Erkend Erfrechtadviseur.
